ESPACE MÉTIERS
AGENT D’ESCALE COMMERCIAL

CODE ROME : N22014

Il s’agit d’assurer le service aux passagers lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondance et d’arrivée.

OBJECTIFS DU MÉTIER

  • Accueillir les passagers, les renseigner, les informer, éventuellement les aider ou les guider dans les démarches précédant l’embarquement.
  • Assurer l’embarquement et le débarquement des passagers dans le respect des consignes et des procédures de sécurité.
  • Prendre en charge les passagers particuliers: mineurs non accompagnés, personnes à mobilité réduite…

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Acquérir une culture aéroportuaire : connaissance du secteur, de la chaîne des métiers, des bonnes pratiques liées aux horaires décalés (repos, alimentation…) ; rappels de géographie ; repères pour se déplacer sur la plateforme.
  • Connaître et appliquer les codes de fonctionnement de l’entreprise : les fondamentaux (ponctualité, assiduité…), la relation avec les collègues et la hiérarchie…
  • Savoir appliquer les techniques et outils de la relation client dans la perspective de sa fidélisation.
  • Maîtriser les techniques professionnelles et les appliquer sur le terrain en respectant les contraintes horaires, consignes et procédures de sécurité.
  • Connaître les codes inhérents aux différentes cultures composant la clientèle internationale.
  • Réussir les certifications indispensables pour exercer le métier :
    • certification sûreté DGAC,
    • certification IATA « Marchandises dangereuses »,
    • Certification Logiciel Altéa
  • Accéder à un niveau d’anglais minimal, B1 (CECRL).
  • Savoir rédiger un CV, le présenter et l’argumenter lors d’un entretien de sélection ou d’embauche.

CONDITIONS D’ACCÈS À LA FORMATION

Deux parcours différents sont proposés :

  • Préparation aux sélections de CFA d’entreprises pour accéder à un parcours en apprentissage visant une mention complémentaire BAC+1 « Accueil dans les transports ».
    Prérequis : avoir moins de 30 ans, BAC obtenu (toutes filières -français ou reconnu ENIC NARIC), niveau d’anglais A2 (CECRL), code de la route obtenu à l’entrée en CFA.
  • Parcours métier pour accéder directement à l’emploi.
    Prérequis : niveau BAC toutes filières – CFES ou DAEU, et niveau d’anglais entre A2 et B1 (CECRL), permis B obtenu.

Déjà présent sur espace candidats ?
Important : les détenteurs de diplômes étrangers doivent valider une équivalence via le site web du CIEP, rubrique ENIC NARIC.

 

NOS LABELS

PARTENAIRES

Les actions réalisées par Jeremy dans le cadre du programme régional sont financées par la Région Île-de-France et par le Fond social européen dont la contribution représente 45 % de la prestation globale.