ESPACE MÉTIERS
AGENT D’ESCALE COMMERCIAL

CODE ROME : N2201

Il s’agit d’assurer le service aux passagers lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondance et d’arrivée.

OBJECTIFS DU MÉTIER

  • Accueillir les passagers, les renseigner, les informer, éventuellement les aider ou les guider dans les démarches précédant l’embarquement.
  • Assurer l’embarquement et le débarquement des passagers dans le respect des consignes et des procédures de sécurité.
  • Prendre en charge les passagers particuliers: mineurs non accompagnés, personnes à mobilité réduite…

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Acquérir une culture aéroportuaire : connaissance du secteur, de la chaîne des métiers, des bonnes pratiques liées aux horaires décalés (repos, alimentation…) ; rappels de géographie ; repères pour se déplacer sur la plateforme.
  • Connaître et appliquer les codes de fonctionnement de l’entreprise : les fondamentaux (ponctualité, assiduité…), la relation avec les collègues et la hiérarchie…
  • Savoir appliquer les techniques et outils de la relation client dans la perspective de sa fidélisation.
  • Maîtriser les techniques professionnelles et les appliquer sur le terrain en respectant les contraintes horaires, consignes et procédures de sécurité.
  • Connaître les codes inhérents aux différentes cultures composant la clientèle internationale.
  • Réussir les certifications indispensables pour exercer le métier :
    • certification sûreté DGAC,
    • certification IATA « Marchandises dangereuses »,
    • Certification Logiciel Altéa
  • Accéder à un niveau d’anglais minimal, B1 (CECRL).
  • Savoir rédiger un CV, le présenter et l’argumenter lors d’un entretien de sélection ou d’embauche.

PRÉREQUIS

Deux parcours différents sont proposés :

  • Préparation aux sélections de CFA d’entreprises pour accéder à un parcours en apprentissage visant une mention complémentaire BAC+1 « Accueil dans les transports ».
    Prérequis : avoir moins de 30 ans, BAC obtenu (toutes filières -français ou reconnu ENIC NARIC), niveau d’anglais A2 (CECRL), code de la route obtenu à l’entrée en CFA.
  • Parcours métier pour accéder directement à l’emploi.
    Prérequis : niveau BAC toutes filières – CFES ou DAEU, et niveau d’anglais entre A2 et B1 (CECRL), permis B obtenu.

Important : les détenteurs de diplômes étrangers doivent valider une équivalence via le site web du CIEP, rubrique ENIC NARIC.

TAUX DE RÉUSSITE ET DE SATISFACTION

  • Taux de réussite AEC 2019 : 87%
  • Taux de réussite PAA AEC 2018 : 70%
  • Taux de satisfaction des stagiaires (AEC) 2020 : 90%

 

NOS LABELS

PARTENAIRES

Les actions réalisées par Jeremy dans le cadre du programme régional sont financées par la Région Île-de-France et par le Fond social européen dont la contribution représente 45 % de la prestation globale.