ESPACE MÉTIERS
AGENT D’ESCALE COMMERCIAL
CODE ROME : N2201
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Il s’agit d’assurer le service aux passagers lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondance et d’arrivée.
OBJECTIFS DU MÉTIER
- Accueillir les passagers, les renseigner, les informer, éventuellement les aider ou les guider dans les démarches précédant l’embarquement.
- Assurer l’embarquement et le débarquement des passagers dans le respect des consignes et des procédures de sécurité.
- Prendre en charge les passagers particuliers: mineurs non accompagnés, personnes à mobilité réduite…
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Acquérir une culture aéroportuaire : connaissance du secteur, de la chaîne des métiers, des bonnes pratiques liées aux horaires décalés (repos, alimentation…) ; rappels de géographie ; repères pour se déplacer sur la plateforme.
- Connaître et appliquer les codes de fonctionnement de l’entreprise : les fondamentaux (ponctualité, assiduité…), la relation avec les collègues et la hiérarchie…
- Savoir appliquer les techniques et outils de la relation client dans la perspective de sa fidélisation.
- Maîtriser les techniques professionnelles et les appliquer sur le terrain en respectant les contraintes horaires, consignes et procédures de sécurité.
- Connaître les codes inhérents aux différentes cultures composant la clientèle internationale.
- Réussir les certifications indispensables pour exercer le métier :
- certification sûreté DGAC,
- certification IATA « Marchandises dangereuses »,
- Certification Logiciel Altéa
- Accéder à un niveau d’anglais minimal, B1 (CECRL).
- Savoir rédiger un CV, le présenter et l’argumenter lors d’un entretien de sélection ou d’embauche.
MÉTIERS ACCESSIBLES À L’ISSUE DE LA FORMATION
- Agent d’escale commercial / Personnel d’escale aéroportuaire
Environnement et secteur: compagnie aérienne, société d’assistance aéroportuaire. Secteur aéroportuaire.
PRÉ-REQUIS
Deux parcours différents sont proposés :
- Préparation aux sélections du CFA AFMAé et de ses entreprises partenaires pour accéder à un parcours en apprentissage visant une mention complémentaire BAC+1 « Accueil dans les transports ».
Prérequis : avoir moins de 30 ans, BAC obtenu (toutes filières -français ou reconnu ENIC NARIC), casier judiciaire vierge, niveau d’anglais entre A2 et B1 (CECRL). - Parcours métier pour accéder directement à l’emploi.
Prérequis : être majeur, niveau BAC toutes filières – CFES ou DAEU, casier judiciaire vierge, niveau d’anglais B2 (CECRL), permis B obtenu ou transports de nuit disponibles.
Important : les détenteurs de diplômes étrangers doivent valider une équivalence via le site web du CIEP, rubrique ENIC NARIC.
TAUX DE RÉUSSITE ET DE SATISFACTION
- Taux de réussite AEC 2019 : 87%
- Taux de réussite PAA AEC 2021 : 87%
- Taux de satisfaction PAA AEC 2021 : 100%
- Taux de réussite AEC 2022 : 100%
- Taux de satisfaction AEC 2023 : 92%
- Taux de réussite AEC 2023 : 86,4%
- Taux de satisfaction PAA AEC 2023 : 98%
NOS LABELS