AGENT D’ESCALE
COMMERCIAL (AEC)
Description et objectifs du métier
L’Agent d’Escale Commercial (AEC) accueille, renseigne et informe les passagers tout au long de leur parcours à l’aéroport. Il les accompagne lors des opérations d’enregistrement, de correspondance, d’embarquement et d’arrivée. Il veille au respect des consignes de sécurité et des procédures, notamment lors de l’embarquement et du débarquement. L’AEC prend également en charge les passagers nécessitant une attention particulière, comme les mineurs non accompagnés ou les personnes à mobilité réduite, en leur apportant aide et accompagnement adaptés.
Prérequis à l’entrée en formation
- Être majeur et inscrit(e) à France Travail
- Avoir un BAC (selon l’entreprise)
- Avoir un casier judiciaire vierge
- Anglais courant (B2)
- Véhiculé(e) ou accès aux transports de nuits
Objectifs de la formation
- Développer une culture aéroportuaire solide : comprendre le fonctionnement du secteur, la chaîne des métiers, les bonnes pratiques liées aux horaires décalés (gestion du repos, de l’alimentation…), ainsi que les repères géographiques et les déplacements sur la plateforme aéroportuaire.
- Adopter les codes de l’entreprise : intégrer les fondamentaux du savoir-être professionnel (ponctualité, assiduité…), et maîtriser les relations avec les collègues et la hiérarchie.
- Maîtriser les techniques de la relation client : savoir accueillir, renseigner et accompagner les passagers dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
- Appliquer les gestes professionnels sur le terrain : mettre en pratique les compétences acquises en respectant les contraintes horaires, les consignes de sécurité et les procédures réglementaires.
- Comprendre la diversité culturelle de la clientèle : connaître les codes et comportements liés aux différentes cultures dans un contexte international.
- Obtenir les certifications indispensables à l’exercice du métier :
- Certification sûreté délivrée par la DGAC,
- Certification IATA « Marchandises dangereuses »,
- Certification au logiciel Altéa.
Méthodes pédagogiques mobilisées
Les stagiaires sont accueillis dans des salles de formation avec écran TV pour les projections, tableaux blancs, chaises autonomes.
Modalités d’évaluation
Altéa, DGR9, 11.2.3.8, 11.2.6.2, 11.2.8, sécurité aéroportuaire, sécurité risques de la piste.
Cette évaluation est faite tout au long des animations grâce à des tests d’acquisition des connaissances sous forme de QCM, de questions ouvertes ou de mises en situation. Les évaluations du comportement tel que la posture, l’écoute, l’assiduité, la ponctualité sont effectuées tout au long de la formation.
Durant le stage une visite de JEREMY et les retours des évaluations des tuteurs en entreprise font également partie des modalités d’évaluation, complétées par une auto-évaluation du stagiaire.
Durée de la formation
La formation dure 3 mois et peut inclure un stage. À l’issue de celle-ci, un premier contrat à durée déterminée peut être proposé.
Horaires de la formation
Toutes nos formations ont lieu en présentiel, de 9h00 à 17h00.
Métiers accessibles à l’issue de la formation
- Agent d’escale commercial / Personnel d’escale aéroportuaire
Environnement et secteur : compagnie aérienne, société d’assistance aéroportuaire. Secteur aéroportuaire.
Informations complémentaires
Pour pouvoir accéder au financement de la majorité de nos formations, il est nécessaire d’être inscrit(e) à France Travail et de procéder à une actualisation mensuelle, ainsi que d’avoir effectué son premier rendez-vous avec un conseiller.
Code ROME : N2201
Pour en savoir plus, cliquez sur le Code ROME et accédez aux fiches métiers France Travail.
Taux de réussite et de satisfaction
Nombre d’inscrits en formation :
2023 : 103
2024 : 140
2025 : 104
Nombre de candidats en fin de formation :
2023 : 97
2024 : 133
2025 : 104
Taux de réussite :
2023 : 94%
2024 : 85%
2025 : 100%
Taux de satisfaction :
2023 : 92%
2024 : 86%
2025 : 93%
