ESPACE MÉTIERS
AGENT D’ESCALE COMMERCIAL

• Accueillir les passagers, les renseigner, les informer, éventuellement les aider ou les guider dans les démarches précédant l’embarquement.
• Assurer l’embarquement et le débarquement des passagers dans le respect des consignes et des procédures de sécurité.
• Prendre en charge les passagers particuliers: mineurs non accompagnés, personnes à mobilité réduite…

• Acquérir une culture aéroportuaire : connaissance du secteur, de la chaîne des métiers, des bonnes pratiques liées aux horaires décalés (repos, alimentation…) ; rappels de géographie ; repères pour se déplacer sur la plateforme.
• Connaître et appliquer les codes de fonctionnement de l’entreprise : les fondamentaux (ponctualité, assiduité…), la relation avec les collègues et la hiérarchie…
• Savoir appliquer les techniques et outils de la relation client dans la perspective de sa fidélisation.
• Maîtriser les techniques professionnelles et les appliquer sur le terrain en respectant les contraintes horaires, consignes et procédures de sécurité.
• Connaître les codes inhérents aux différentes cultures composant la clientèle internationale.
• Réussir les certifications indispensables pour exercer le métier :
  • certification sûreté DGAC,
  • certification IATA « Marchandises dangereuses »,
  • Certification Logiciel Altéa
• Accéder à un niveau d’anglais minimal, B1 (CECRL).
• Savoir rédiger un CV, le présenter et l’argumenter lors d’un entretien de sélection ou d’embauche.

Deux parcours différents sont proposés :

• Préparation aux sélections du CFA AFMAé et de ses entreprises partenaires pour accéder à un parcours en apprentissage visant une mention complémentaire BAC+1 « Accueil dans les transports ».
  Prérequis : avoir moins de 30 ans, BAC obtenu (toutes filières -français ou reconnu ENIC NARIC), niveau d’anglais A2 (CECRL), code de la route obtenu à l’entrée en CFA.
• Parcours métier pour accéder directement à l’emploi.
  Prérequis : niveau BAC toutes filières – CFES ou DAEU, et niveau d’anglais entre A2 et B1 (CECRL), permis B obtenu.

Important : les détenteurs de diplômes étrangers doivent valider une équivalence via le site web du CIEP, rubrique ENIC NARIC.

• Taux de réussite AEC 2019 : 87%
• Taux de réussite PAA AEC 2018 : 70%
• Taux de satisfaction des stagiaires (AEC) 2020 : 90%