ESPACE MÉTIERS
PERSONNEL NAVIGANT COMMERCIAL
CODE ROME : N2101
N° RS : 5548
Pour en savoir plus sur la certification, le métier, les postes proposés… cliquez ci-dessus sur le Code Rome (Fiches métiers Pôle Emploi – ROME) et sur le N° RS (France compétences)
Il s’agit d’accueillir les passagers à bord des avions, d’assurer leur sécurité, leur confort ainsi que le service commercial.
OBJECTIFS DU MÉTIER
- Assurer une mission de sûreté, de sécurité et de secourisme, c’est-à-dire veiller au respect des règles à bord de l’avion et appliquer les procédures en cas de nécessité.
- Remplir une mission commerciale : fidéliser la clientèle diversifiée et multiculturelle en étant attentif au confort des passagers et en leur offrant une qualité de service qui passe par leur écoute et des réponses à leurs demandes les plus adéquates possibles.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Acquérir une culture aéroportuaire : connaissance du secteur, de la chaîne des métiers, des bonnes pratiques liées aux horaires décalés (repos, alimentation…) ; rappels de géographie ; repères pour se déplacer sur la plateforme.
- Connaître et appliquer les codes de fonctionnement de l’entreprise : les fondamentaux (ponctualité, assiduité…), la relation avec les collègues et la hiérarchie…
- Maîtriser les techniques professionnelles et les appliquer sur le terrain en respectant les contraintes horaires, les consignes et procédures de sécurité.
- Connaître les codes inhérents aux différentes cultures composant la clientèle internationale.
- Réussir la certification indispensable pour exercer le métier, à savoir, Cabin Crew Attestation : CCA pratique et CCA théorique.
- Accéder à un niveau d’anglais minimal, entre B2 et C1 (CECRL).
- Savoir rédiger un CV, le présenter et l’argumenter lors d’un entretien de sélection ou d’embauche (en français et en anglais).
MÉTIERS ACCESSIBLES À L’ISSUE DE LA FORMATION
- Personnel Navigant Commercial -PNC / Membre d’équipage de cabine / Steward / Hôtesse de l’air
Environnement: compagnie aérienne, compagnie aérienne avion-taxi…
Secteur aéroportuaire.
PRÉREQUIS
Deux parcours différents sont proposés :
- Parcours métier pour accéder directement à l’emploi.
- Préparation à un parcours en apprentissage visant le CQP PNC.
-
Prérequis communs :
- Être de nationalité européenne
- Niveau BAC (toutes filières) – CFES ou DAEU
Important: les détenteurs de diplômes étrangers doivent valider une équivalence via le site web du CIEP, rubrique ENIC NARIC. - Anglais : entre B1 et B2 (CECRL).
- Savoir nager 50 mètres en moins d’une minute 30.
- Satisfaire à l’aptitude aéro-médicale (visite médicale obligatoire).
-
Prérequis spécifique pour le parcours d’apprentissage :
- Avoir moins de 30 ans.
TAUX DE RÉUSSITE ET DE SATISFACTION
- taux de réussite au CCA 2021 : 100%
- Taux de réussite 2021: 72%
- Taux de satisfaction 2021 : 100%
NOS LABELS