ESPACE MÉTIERS
RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE

CODE ROME : K2204

N° RNCP : RNCP37862 / CERTIDEV / Date d’échéance d’enregistrement 19-07-28

Pour en savoir plus sur la certification, le métier, les postes proposés… cliquez ci-dessus sur le Code Rome (Fiches métiers Pôle Emploi – ROME) et sur le N° RNCP (France compétences)

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Il s’agit d’accueillir les clients et d’être leur interlocuteur jusqu’à leur départ. La mission implique également de procéder à l’encaissement des prestations, de gérer la caisse et tenir la comptabilité.

OBJECTIFS DU MÉTIER

  • Accompagner les clients de la réservation à leur départ en répondant au mieux à leurs attentes et à leurs demandes afin de les fidéliser.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Acquérir une culture hôtelière : connaissance du secteur, bonnes pratiques liées aux horaires décalés (repos, alimentation…), rappels de géographie et de culture liée à l’Île-de-France.
  • Connaître et appliquer les codes de fonctionnement de l’entreprise : les fondamentaux (ponctualité, assiduité…), la relation avec les collègues et la hiérarchie…
  • Maîtriser les techniques professionnelles et les appliquer sur le terrain en respectant les contraintes horaires et les consignes et procédures de sécurité.
  • Savoir appliquer les techniques et outils de la relation client dans la perspective de sa fidélisation.
  • Réussir la certification préparée: Certificat de Qualification professionnelle (CQP) « Réceptionniste en hôtellerie ».
  • Accéder à un niveau d’anglais minimal, B1 (CECRL).
  • Savoir rédiger un CV ; le présenter et l’argumenter lors d’un entretien de sélection ou d’embauche.

MÉTIERS ACCESSIBLES À L’ISSUE DE LA FORMATION

  • Réceptionniste en hôtellerie
  • Réceptionniste en résidence
  • Réceptionniste en hôtellerie de plein air
  • Réceptionniste en village vacances et hôtel-club

Environnement et secteur: hôtellerie, tourisme.
 

PRÉ-REQUIS

  • Niveau de qualification : niveau 3, soit CAP ou scolarité de la seconde à la terminale.
  • Anglais : niveau entre A2 et B1 (CECRL).

TAUX DE RÉUSSITE ET DE SATISFACTION

  • Taux de réussite au CQP RÉCEPTIONNISTE 2018 : 90%
  • Taux de réussite 2018: 85%
  • Taux de réussite au CQP RÉCEPTIONNISTE 2019 :
    Certification complète : 80%,
    Certification partielle : 20%
  • Taux de satisfaction des stagiaires 2019 : 90%

 

NOS LABELS

PARTENAIRES

Les actions réalisées par Jeremy dans le cadre du programme régional sont financées par la Région Île-de-France et par le Fond social européen dont la contribution représente 45 % de la prestation globale.