ESPACE MÉTIERS
RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE

CODE ROME : K2204

Il s’agit d’accueillir les clients et d’être leur interlocuteur jusqu’à leur départ. La mission implique également de procéder à l’encaissement des prestations, de gérer la caisse et tenir la comptabilité.

OBJECTIFS DU MÉTIER

  • Accompagner les clients de la réservation à leur départ en répondant au mieux à leurs attentes et à leurs demandes afin de les fidéliser.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Acquérir une culture hôtelière : connaissance du secteur, bonnes pratiques liées aux horaires décalés (repos, alimentation…), rappels de géographie et de culture liée à l’Île-de-France.
  • Connaître et appliquer les codes de fonctionnement de l’entreprise : les fondamentaux (ponctualité, assiduité…), la relation avec les collègues et la hiérarchie…
  • Maîtriser les techniques professionnelles et les appliquer sur le terrain en respectant les contraintes horaires et les consignes et procédures de sécurité.
  • Savoir appliquer les techniques et outils de la relation client dans la perspective de sa fidélisation.
  • Réussir la certification préparée: Certificat de Qualification professionnelle (CQP) « Réceptionniste en hôtellerie ».
  • Accéder à un niveau d’anglais minimal, B1 (CECRL).
  • Savoir rédiger un CV ; le présenter et l’argumenter lors d’un entretien de sélection ou d’embauche.

CONDITIONS D’ACCÈS À LA FORMATION

  • Qualification : niveau V, c’est-à-dire niveau CAP – BEP ou de la seconde à la terminale.
  • Anglais : niveau entre A2 et B1 (CECRL).

 

NOS LABELS

PARTENAIRES

Les actions réalisées par Jeremy dans le cadre du programme régional sont financées par la Région Île-de-France et par le Fond social européen dont la contribution représente 45 % de la prestation globale.