AGENT D’ESCALE
COMMERCIAL (AEC)

L’Agent d’Escale Commercial (AEC) accueille, renseigne et informe les passagers tout au long de leur parcours à l’aéroport. Il les accompagne lors des opérations d’enregistrement, de correspondance, d’embarquement et d’arrivée. Il veille au respect des consignes de sécurité et des procédures, notamment lors de l’embarquement et du débarquement. L’AEC prend également en charge les passagers nécessitant une attention particulière, comme les mineurs non accompagnés ou les personnes à mobilité réduite, en leur apportant aide et accompagnement adaptés.

• Être majeur et inscrit(e) à France Travail
• Avoir un BAC ou niveau BAC
• Avoir un casier judiciaire vierge
• Anglais courant (B2)
• Véhiculé(e) ou accès aux transports de nuits

Si vous visez un contrat d’alternance avec Air France pour préparer un Certificat de Spécialisation « Accueil dans les transports » (apprentissage), vous pourrez également suivre le « Parcours d’Accès d’Apprentissage » (PAA) pour être préparé(e) aux tests de sélection.
En complément des prérequis précédents vous devrez :

• Avoir entre 18 et 29 ans
• Avoir un BAC obtenu ou DAEU
• Anglais intermédiaire (B1)

• Développer une culture aéroportuaire solide : comprendre le fonctionnement du secteur, la chaîne des métiers, les bonnes pratiques liées aux horaires décalés (gestion du repos, de l’alimentation…), ainsi que les repères géographiques et les déplacements sur la plateforme aéroportuaire.
• Adopter les codes de l’entreprise : intégrer les fondamentaux du savoir-être professionnel (ponctualité, assiduité…), et maîtriser les relations avec les collègues et la hiérarchie.
• Maîtriser les techniques de la relation client : savoir accueillir, renseigner et accompagner les passagers dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
• Appliquer les gestes professionnels sur le terrain : mettre en pratique les compétences acquises en respectant les contraintes horaires, les consignes de sécurité et les procédures réglementaires.
• Comprendre la diversité culturelle de la clientèle : connaître les codes et comportements liés aux différentes cultures dans un contexte international.
• Obtenir les certifications indispensables à l’exercice du métier :
• Certification sûreté délivrée par la DGAC,
• Certification IATA « Marchandises dangereuses »,
• Certification au logiciel Altéa.
• Si PAA choisi :
• Atteindre un niveau d’anglais minimum requis : niveau B1 selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL).
• Se préparer à l’insertion professionnelle : savoir rédiger un CV efficace, le présenter et le défendre lors d’un entretien de sélection ou d’embauche.

La formation dure 3 mois et peut inclure un stage. À l’issue de celle-ci, un premier contrat à durée déterminée ou un contrat en alternance d’1 an peut être proposé.

Toutes nos formations ont lieu en présentiel, de 9h00 à 17h00.

• Agent d’escale commercial / Personnel d’escale aéroportuaire

Environnement et secteur : compagnie aérienne, société d’assistance aéroportuaire. Secteur aéroportuaire.

Pour pouvoir accéder au financement de la majorité de nos formations, il est nécessaire d’être inscrit(e) à France Travail et de procéder à une actualisation mensuelle, ainsi que d’avoir effectué son premier rendez-vous avec un conseiller.

Code ROME : N2201
Pour en savoir plus, cliquez sur le Code ROME et accédez aux fiches métiers France Travail.

Taux de réussite PAA AEC : 

2021 : 87% 

Taux de satisfaction PAA AEC :

2021 : 100%
2023 : 98%
2024 : 89%