PERSONNEL NAVIGANT
COMMERCIAL (PNC)

Le membre d’équipage de cabine (PNC) accueille les passagers à bord des avions et veille à leur sécurité, leur confort ainsi qu’à la qualité du service commercial. Il occupe un rôle essentiel à double dimension. D’un côté, il assure une mission de sécurité, de sûreté et de secourisme, en veillant au respect des règles à bord, en appliquant les procédures en cas d’incident, et en intervenant si nécessaire pour garantir la sécurité des passagers. De l’autre, il remplit une mission commerciale en représentant la compagnie auprès d’une clientèle internationale et diversifiée. À l’écoute des besoins des passagers, il veille à leur bien-être tout au long du vol, leur offre un service de qualité et contribue ainsi à leur fidélisation.
La certification de membre d’équipage de cabine (CCA) est conçue pour répondre aux exigences des compagnies aériennes, qui attendent de leurs personnels navigants qu’ils soient qualifiés, compétents et pleinement capables d’assumer ces responsabilités en cabine.

• Être majeur et inscrit(e) à France Travail
• Être de nationalité française ou européenne
• Avoir un BAC
  (Important : les détenteurs de diplômes étrangers doivent valider une équivalence via le site web du CIEP, rubrique ENIC NARIC)
• Avoir un casier judiciaire vierge
• Anglais courant (B2)
• Savoir bien nager (50m en moins d’1m30)
• Être apte médicalement (visite médicale obligatoire)
• Véhiculé(e) ou transports de nuit disponibles (selon les compagnies aériennes)

Modules généraux dispensés par JEREMY :

• Exécuter les tâches et responsabilités à bord des avions, en équipe, dans le respect de la hiérarchie et des procédures, en conditions normales, anormales ou d’urgence.
• Porter assistance aux passagers en cas de problème à bord.
• Communiquer des informations claires et pertinentes à l’équipage de conduite, aux autres membres de l’équipage et aux passagers, en utilisant une terminologie professionnelle commune.
• Acquérir une culture aéroportuaire :
• Connaissance du secteur et de la chaîne des métiers,
• Bonnes pratiques liées aux horaires décalés (repos, alimentation…),
• Rappels de géographie et repères pour se déplacer sur la plateforme.
• Connaître et appliquer les codes de fonctionnement de l’entreprise : ponctualité, assiduité, relations professionnelles.
• Maîtriser les techniques professionnelles et les appliquer sur le terrain dans le respect des horaires, consignes et procédures de sécurité.
• Comprendre les codes culturels des différentes clientèles internationales.
• Atteindre un niveau d’anglais entre B2 et C1 (selon le CECRL).
• Rédiger un CV et le présenter efficacement lors d’un entretien de sélection ou d’embauche, en français et en anglais.

Module CCA (Cabin Crew Attestation) dispensé par notre partenaire Les Guyards :

• Acquérir les connaissances en sécurité pour intervenir dans toutes les situations, en conditions normales ou d’urgence.
• Être formé aux gestes de secourisme pour porter assistance à un passager en détresse.
• Comprendre les facteurs humains :
• Gestion du stress, de la fatigue,
• Relation à soi et aux autres,
• Développement de la communication et de l’écoute.
• Identifier les marchandises dangereuses via marquages et étiquetages, et savoir réagir selon les protocoles.
• Maîtriser les procédures et équipements de sûreté, à l’aéroport et à bord de l’avion (accès cockpit, vérification des badges/cartes d’embarquement, etc.).
• Préparer et réussir la certification CCA, composée d’une épreuve théorique et d’une épreuve pratique, indispensable pour exercer le métier.

La formation dure 3 mois.

Toutes nos formations ont lieu en présentiel, de 9h00 à 17h00.

• Personnel Navigant Commercial – PNC / Membre d’équipage de cabine / Steward / Hôtesse de l’air

Environnement : compagnie aérienne, compagnie aérienne avion-taxi…
Secteur aéroportuaire.

Pour pouvoir accéder au financement de la majorité de nos formations, il est nécessaire d’être inscrit(e) à France Travail et de procéder à une actualisation mensuelle, ainsi que d’avoir effectué son premier rendez-vous avec un conseiller.

Code ROME : N2101

N°RS : RS5548
Ministère de la transition écologique et de la cohésion des territoires – Date d’échéance d’enregistrement 30/11/2026.

Pour en savoir plus, cliquez sur le Code ROME et accédez aux fiches métiers sur France Travail et sur le N° RS pour accéder aux fiches métiers sur France compétences.

Taux de satisfaction :

2021 :100%
2023 : 99%
2024 : 84%