PASSERELLE AGENT D’ESCALE
COMMERCIAL (AEC)

L’Agent d’Escale Commercial (AEC) accueille, renseigne et informe les passagers tout au long de leur parcours à l’aéroport. Il les accompagne lors des opérations d’enregistrement, de correspondance, d’embarquement et d’arrivée. Il veille au respect des consignes de sécurité et des procédures, notamment lors de l’embarquement et du débarquement. L’AEC prend également en charge les passagers nécessitant une attention particulière, comme les mineurs non accompagnés ou les personnes à mobilité réduite, en leur apportant une aide et un accompagnement adaptés.

• Avoir 18 à 29 ans (sauf RQTH) et être inscrit(e) à France Travail
• Avoir un BAC ou DAEU ou diplôme étranger avec équivalence ENIC-NARIC
• Avoir un casier judiciaire vierge
• Français courant (B2)
• Anglais intermédiaire (B1)

Développer une culture aéroportuaire solide : comprendre le fonctionnement du secteur, la chaîne des métiers, les bonnes pratiques liées aux horaires décalés (gestion du repos, de l’alimentation…), ainsi que les repères géographiques et les déplacements sur la plateforme aéroportuaire.

• Adopter les codes de l’entreprise : intégrer les fondamentaux du savoir-être professionnel (ponctualité, assiduité…), et maîtriser les relations avec les collègues et la hiérarchie.
• Atteindre un niveau d’anglais minimum requis : niveau B1 selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL).
• Se préparer à des tests de sélection : savoir rédiger un CV efficace, le présenter et avoir la bonne posture lors d’un entretien de motivation.
• Maîtriser les techniques de la relation client : savoir accueillir, renseigner et accompagner les passagers dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
• Comprendre la diversité culturelle de la clientèle : connaître les codes et comportements liés aux différentes cultures dans un contexte international.
• Obtenir les certifications indispensables à l’exercice du métier :
• Certification sûreté délivrée par la DGAC,
• Certification IATA « Marchandises dangereuses ».

Les formations effectuées chez JEREMY mobilisent un ensemble de moyens d’animation uniquement en présentiel tels que des exposés théoriques, des mises en situation, des réflexions en groupes de travail, des visites terrain et des visites culturelles, des tests d’acquisition des connaissances et une période de stage en entreprise.
Les stagiaires sont accueillis dans des salles de formation avec écran TV pour les projections, tableaux blancs, chaises autonomes.

La formation est sanctionnée par une attestation de fin de formation qui relève l’ensemble des compétences acquises durant la formation ainsi que les certifications exigées, à savoir :
DGR9, 11.2.3.8 et sécurité risques de la piste.
Cette évaluation est faite tout au long des animations grâce à des tests d’acquisition des connaissances sous forme de QCM, de questions ouvertes ou de mises en situation. Les évaluations du comportement tel que la posture, l’écoute, l’assiduité, la ponctualité sont effectuées tout au long de la formation.

La formation dure 3 mois. À l’issue de celle-ci, un contrat en alternance d’un an peut être proposé sous réserve de réussir les tests de sélection.

Toutes nos formations ont lieu en présentiel, de 9h00 à 17h00.

Agent d’escale commercial / Personnel d’escale aéroportuaire
Environnement et secteur : compagnie aérienne, société d’assistance aéroportuaire.
Secteur aéroportuaire.

Code ROME : N2201
Pour en savoir plus, cliquez sur le Code ROME et accédez aux fiches métiers France Travail.

Nombre de candidats en fin de formation :

2023 : 42
2024 : 30
2025 : 26

Taux de satisfaction :

2023 : 98%
2024 : 89%
2025 : 80%